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CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La suscripción por el consumidor de la correspondiente solicitud de Viaje Combinado implica la perfección del contrato entre éste y la Agencia, que se regirá por las condiciones particulares establecidas y por las presentes condiciones generales.

El consumidor reconoce y admite haber leído con detenimiento, habiendo entendido estas Condiciones Generales.

El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los viajes publicados en el presente sistema origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato, no siendo necesario que sea transcrita de forma individualizada al mismo.

Cualquier adición, modificación o revisión de las presentes Condiciones Generales propuesta por el consumidor se entenderá rechazada por la Agencia, salvo que ésta la haya aceptado expresamente y por escrito.

El consumidor al formalizar el contrato de Viaje Combinado, reconoce haber recibido de la Agencia la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que cubra los gastos de cancelación.

PRECIO

El precio se calcula tomando como base los precios de transporte, incluido el coste de carburante, las tasas e impuestos y los tipos de cambio aplicables al viaje en el momento de haberse publicado el programa-oferta. Consecuentemente, cualquier variación del precio de dichos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje en los importes estrictos de las variaciones de precios aludidas. En ningún caso se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

Estas variaciones se notificarán al consumidor, por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación, pudiendo elegir éste, siempre que la modificación sea significativa, elegir entre desistir del viaje sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato.

Se encuentran comprendidos dentro del precio del Viaje Combinado los siguientes conceptos:

• El transporte de ida y regreso, siempre que este servicio este incluido en el contrato.

• El alojamiento y/o pensión alimenticia en los hoteles o establecimientos contratados o en otros de similar categoría, siempre que estos servicios estén incluidos en el contrato.

• Los impuestos indirectos que sean aplicables (i.e. IVA, IGIC, ...)

• La asistencia técnica durante el viaje, siempre que este servicio esté especialmente incluido en el contrato.

• Todos los demás servicios y complementos que adicionalmente se especifiquen concretamente en el contrato.

Combinado los visados, tasas de aeropuerto, tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" (i.e. agua, café, servicios de hotel opcionales, …). Como norma general, todo lo que el contrato o las presentes condiciones no incluyan dentro el precio del viaje, no estará comprendido en el mismo.

Asimismo, las excursiones o visitas facultativas que se contraten en el destino no forman parte del contrato de Viaje Combinado. Su publicación en el programa-oferta tiene mero carácter informativo y el precio es estimativo (por ello, en el momento de contratarse, pueden producirse variaciones sobre sus costes que alteren el precio), no garantizando la Agencia la efectiva realización de dichas actividades.

Igualmente las propinas no se encuentran incluidas en el precio del Viaje Combinado; ni siquiera en los cruceros, pese a ser de carácter obligatorio.

Cuando, como consecuencia de ofertas especiales de última hora o equivalentes, la contratación del viaje se realice a precio distinto del expresado en el programa-oferta, únicamente estarán comprendidos en el precio los servicios que se detallen en la oferta, y ello aunque a efectos de información sobre el destino se remitiera al programa-oferta general.

PAGO Y REEMBOLSOS

Al tiempo de realizar la solicitud de Viaje Combinado el consumidor abonará la total cantidad del precio del mismo. Seguidamente la Agencia enviará un email confirmando la recepción de dicha solicitud y el perfeccionamiento del contrato.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán a través de la Agencia. No se devolverá cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

CESIONES

El consumidor del Viaje Combinado podrá ceder gratuitamente su reserva a cualquier persona que reúna las condiciones requeridas para el mismo. Dicha cesión deberá comunicarse a la Agencia al menos con quince días de antelación a la fecha del inicio del viaje. Cedente y cesionario responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión (i.e, gastos que ocasione la cesión cuando se incluya el transporte aéreo).

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO ANTES DE LA SALIDA DEL VIAJE

En el supuesto de que antes de la salida del viaje la Agencia se vea obligada a modificar significativamente algún elemento esencial del contrato, lo comunicará inmediatamente al consumidor, que podrá optar, en el plazo de tres días desde dicha comunicación, por resolver el contrato sin penalización alguna o por aceptar la modificación. Ello se entiende, sin perjuicio de lo previsto en la condición 2ª respecto a la revisión del precio del viaje y de lo previsto en el último párrafo de esta condición respecto a los contratos con número mínimo de viajeros.

Si el consumidor resolviera el contrato conforme a lo previsto en el párrafo anterior o si, por causas no imputables al consumidor lo resolviera la empresa, la Agencia podrá optar entre ofrecerle o bien un viaje de calidad equivalente o superior o bien devolverle todas las cantidades pagadas. Si el viaje ofrecido en sustitución del contratado fuera de calidad inferior, la Agencia abonará al consumidor la diferencia de precio.

Adicionalmente, en todos estos supuestos la Agencia proporcionará al consumidor una indemnización que consistirá en un porcentaje a aplicar sobre el importe total del viaje y que dependerá de la antelación respecto de la fecha de comienzo del viaje con que se produzca la resolución:

• Con más de diez días y menos de quince de antelación: el 5%.

• Con más de dos días y diez o menos de antelación: el 15%.

• Dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores: el 25%.

Esta indemnización no procederá cuando habiéndose fijado en el contrato un número mínimo de viajeros no se produzca la inscripción de personas suficientes, así como en los casos que concurran causas de fuerza mayor.

DESISTIMIENTO

Sin perjuicio de lo previsto en la condición anterior el consumidor puede en cualquier momento desistir de los servicios que hubiera contratado, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

a) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

b) Una penalización que consistirá en un porcentaje a aplicar sobre el importe total del viaje y que dependerá de la antelación respecto de la fecha de comienzo del viaje con que se produzca el desistimiento:

• Con más de diez días y menos de quince de antelación: el 5%.

• Con más de dos días y diez o menos de antelación: el 15%.

• Dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores: el 25%.

De no presentarse a la hora prevista para la salida, perderá todo derecho de devolución de la cantidad abonada, salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido.

La penalización prevista en esta condición no será aplicable en el supuesto de que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor.

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sometido a condiciones económicas de contratación (i.e. flete de aviones o buques, contratación de apartamentos, tarifas especiales, servicios prestados en determinados países, servicios de nieve, …)., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con sus condiciones especificas.

En el caso de que se contraten servicios sueltos, el consumidor únicamente deberá indemnizar la totalidad de los gastos de gestión y, si se hubieran producido, los gastos de anulación.

Respecto a los viajes que requieren Grupo Mínimo por haberlo hecho constar la Agencia en su oferta, una vez conseguido el número de inscripciones requerido para la realización del viaje, éste queda sujeto a una condición especial de anulación; esto es, si un contratante rebaja con su cancelación el grupo por debajo del mínimo, deberá abonar como gasto de anulación el importe necesario para que el resto de los viajeros inscritos en el mismo viaje y fecha de salida, puedan realizar sin que sufran variación en el precio. Quedará libre de esta condición si se producen nuevas inscripciones que permitan alcanzar nuevamente el Grupo Mínimo.

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO DESPUÉS DE INICIADO EL VIAJE

Si durante el desarrollo del viaje la Agencia se viera imposibilitada para la prestación de algún servicio contratado adoptará otras soluciones adecuadas para la continuación del Viaje Combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. La continuación del viaje supondrá la aceptación tácita de las soluciones adoptadas por la Agencia

Si tales soluciones fuesen inviables o si el consumidor no las aceptase por razones objetivamente válidas, la Agencia le facilitará, sin suplemento de precio alguno, un medio de transporte equivalente para el regreso al lugar de salida, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones, el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimiento de contrato a la Agencia, no procediendo ésta cuando hayan concurrido causas suficientes o de fuerza mayor.

RESPONSABILIDAD

La Agencia de Viajes responderá frente al consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deben ejecutar ellas mismas u otros prestadores de servicios (sin perjuicio de la Agencia a actuar contra dichos prestadores de servicios).

En el supuesto de que conjuntamente intervengan más de una Agencia de Viajes, todas responderán solidariamente del cumplimiento del contrato.

La Agencia responderá de los daños sufridos por el consumidor por la no ejecución o por la ejecución deficiente del contrato salvo en los siguientes supuestos:

a) Que la ejecución defectuosa del contrato sea imputable al consumidor.

b) Que dicha ejecución defectuosa sea imputable a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revista un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que la ejecución defectuosa se deba a motivos de fuerza mayor (aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida).

d) Que la ejecución defectuosa se deba a un acontecimiento que la Agencia, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

e) En especial, la Agencia no se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de posibles retrasos en salidas o regresos o que se deban a causas meteorológicas, técnicas,huelgas u a otras causas de fuerza mayor.

El resarcimiento de los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el Viaje Combinado, estará limitado por lo dispuesto en los Convenios Internacionales correspondientes.

El plazo de prescripción de las acciones para el ejercicio de los derechos derivados de la contratación por el usuario de un Viaje Combinado es de dos años. La interposición de cualquier acción derivada del contrato de Viaje Combinado no eximirá, en su caso, del pago del precio.

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente "in situ" al representante en destino de la Agencia, según consta en la documentación de viaje o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, directamente a la Agencia por escrito o en cualquier forma en que quede constancia.

La Agencia constituirá y mantendrá en permanente vigencia una fianza establecida para responder del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios frente a los contratantes de un Viaje Combinado y, especialmente, del reembolso de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en el supuesto de insolvencia o quiebra. Esta fianza quedará afecta al cumplimiento de las obligaciones que deriven de:

a) Resolución firme en vía judicial de responsabilidades económicas de las Agencias derivadas de la acción ejercitada por el consumidor.

b) Laudo dictado por las Juntas arbitrales de consumo, previo sometimiento voluntario de las partes.

En el supuesto de que se ejecutase la fianza, deberá reponerse en el plazo de quince días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la misma.

DOCUMENTACIÓN

Todos los consumidores deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países incluidos en el viaje. Será por cuenta de los mismos cuando el viaje así lo requiera la obtención de visados, pasaporte, certificados de vacunación, etc. La Agencia declina toda responsabilidad en el supuesto de que sea rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas de particulares del cliente, o sea denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos o de los documentos exigidos, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto originado. Se aplicarán en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.

A los efectos de esta condición se recuerda igualmente a todos los clientes, y en especial a los que no posean la nacionalidad española que deben asegurarse antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países incluídos en el viaje. En previsión de que pueda ser solicitado por cualquier autoridad los menores de 18 años deben de llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores.

CONDICIONES ECONÓMICAS ESPECIALES PARA NIÑOS

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de los servicios y de la fecha del viaje, es aconsejable consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que, en su caso, serán recogidas por el contrato. Especialmente, estas condiciones serán aplicables en cuanto al alojamiento, siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.Los proveedores de los servicios pueden requerir en cualquier momento la acreditación de la edad, por lo que se recomienda disponer siempre del documento acreditativo.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Además de por sus condiciones particulares y por las presentes condiciones generales, a la presente relación obligacional le resulta de aplicación lo previsto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de Consumidores y Usuarios, y demás legislación complementaria aplicable.

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Oficina central: 657 794 677